Question 1

Quais são os horários de check-in e check-out?

Accepted Answer

Check-in a partir das 15h e check-out até as 12h. Nossa recepção opera 24h e o concierge acompanha sua chegada a qualquer horário, com bebida de boas-vindas e um breve tour pelas áreas comuns.

Question 2

É possível fazer early check-in ou late check-out?

Accepted Answer

Sim, sujeito à disponibilidade do dia. Recomendamos solicitar com antecedência pelo concierge. Quando não houver disponibilidade imediata, oferecemos guarda gratuita de bagagem, acesso ao spa, piscinas e restaurantes.

Question 3

Posso deixar minha bagagem no resort antes ou depois da estadia?

Accepted Answer

Sim, sem custo. A bagageira é monitorada e fica disponível para hóspedes que desejam aproveitar o resort mesmo após o check-out.

Question 4

Vocês oferecem traslado da recepção até a acomodação?

Accepted Answer

Sim. Buggies elétricos circulam pelos jardins durante todo o dia e podem ser solicitados pelo ramal 0 da sua acomodação.

Question 5

O café da manhã está incluso?

Accepted Answer

Sim, em todas as tarifas. Servido das 7h às 10h30, com estações de pães artesanais, frutas tropicais, frios, ovos preparados na hora e a tábua de queijos da Serra da Mantiqueira.

Question 6

Atendem restrições alimentares?

Accepted Answer

Sim — vegetarianos, veganos, intolerâncias a glúten e lactose, alergias e cardápios kids. Pedimos que informe na reserva ou ao concierge na chegada para que a cozinha prepare opções dedicadas.

Question 7

Quantos restaurantes existem dentro do resort?

Accepted Answer

Três espaços: o restaurante principal Mirante (café, almoço e jantar à la carte), o bar pé na areia Maré (petiscos e drinks autorais) e o restaurante de chef Reserva (jantar contemporâneo com menu degustação às quintas, sextas e sábados).

Question 8

Vocês oferecem room service?

Accepted Answer

Sim, 24 horas. O menu completo está disponível das 7h às 23h; após esse horário, oferecemos um menu noturno com sanduíches, sopas e sobremesas.

Question 9

Existe menu infantil?

Accepted Answer

Sim, com pratos preparados sem temperos fortes, opções de massas, frutas e sobremesas saudáveis. Cadeirinhas para bebês disponíveis em todos os restaurantes.

Question 10

O resort fica pé na areia mesmo?

Accepted Answer

Sim. Há acesso direto à Praia de Barequeçaba pela área dos jardins — sem travessia de rua. A praia é de águas calmas, indicada para banho e ideal para famílias.

Question 11

Há cadeiras, ombrelones e toalhas na praia?

Accepted Answer

Sim, sem custo adicional. Nosso staff posiciona ombrelones, cadeiras e oferece serviço de bebidas e petiscos da areia.

Question 12

Quantas piscinas o resort possui?

Accepted Answer

Três: a piscina principal aquecida com borda infinita voltada ao mar, a piscina infantil com cascata e a piscina silenciosa do spa (acesso apenas para adultos).

Question 13

Existe Wi-Fi em todas as áreas?

Accepted Answer

Sim, Wi-Fi de alta velocidade em todas as acomodações, áreas sociais, restaurantes, piscinas e na faixa de areia próxima ao resort.

Question 14

O resort é indicado para famílias com crianças?

Accepted Answer

Sim. Temos Kids Club com monitores formados em pedagogia (das 9h às 18h), playground, piscina infantil, espaço teen, biblioteca e programação semanal de oficinas (culinária, arte e natureza).

Question 15

Crianças têm cortesia?

Accepted Answer

Crianças até 5 anos ficam gratuitamente acompanhadas dos responsáveis na mesma acomodação. De 6 a 11 anos, aplicamos tarifa reduzida de 50%. A partir de 12 anos, consideramos como adulto.

Question 16

Vocês fornecem berço ou cama extra?

Accepted Answer

Sim. Berços são cortesia e devem ser solicitados na reserva. Cama extra está sujeita à disponibilidade da categoria e tem custo de R$ 180 por noite.

Question 17

O Vista Bela é pet friendly?

Accepted Answer

Sim, em acomodações selecionadas (até 2 pets por suíte, porte pequeno e médio — máximo 15 kg). Solicite na reserva para que reservemos a categoria adequada.

Question 18

Existe taxa para hospedar com pet?

Accepted Answer

Sim, R$ 150 por estadia (não por noite), que inclui kit de boas-vindas com comedouro, caminha e petiscos naturais.

Question 19

Onde meu pet pode circular?

Accepted Answer

Áreas externas, jardins, trilhas e a praia (com guia). Não permitimos pets em restaurantes internos, piscinas e no spa.

Question 20

O resort possui acomodações adaptadas?

Accepted Answer

Sim, com porta ampliada, barras de apoio, banheiro PCD com chuveiro adaptado e cama em altura acessível. Recomendamos reservar com antecedência.

Question 21

As áreas comuns são acessíveis?

Accepted Answer

Sim. Rampas, elevadores em todos os pisos, sinalização tátil na recepção e acesso à praia por passarela de madeira. Cadeiras anfíbias disponíveis sob solicitação.

Question 22

Há estacionamento no resort?

Accepted Answer

Sim, valet 24h cortesia para hóspedes, com vagas cobertas e monitoramento. Não é necessário reservar.

Question 23

Existe ponto de recarga para carro elétrico?

Accepted Answer

Sim, dois carregadores tipo 2 estão disponíveis no estacionamento principal, sem custo adicional.

Question 24

Vocês oferecem transfer dos aeroportos?

Accepted Answer

Sim, transfer privativo a partir de Guarulhos (GRU), Congonhas (CGH) e centro de São Paulo. Veículos sedan executivo, SUV ou van, com motorista bilíngue. Solicite pelo concierge ou pelo e-mail de reservas.

Question 25

Qual a distância de São Paulo?

Accepted Answer

Aproximadamente 200 km pela Rodovia dos Tamoios, com tempo médio de viagem de 2h45 fora do horário de pico.

Question 26

É fácil chegar a Ilhabela a partir do resort?

Accepted Answer

Sim. A balsa de São Sebastião para Ilhabela fica a 15 minutos de carro. O concierge agenda travessia preferencial para veículos de hóspedes.

Question 27

Quais formas de pagamento são aceitas?

Accepted Answer

Pix, cartões de crédito Visa, Mastercard, American Express, Elo e Diners; débito; e transferência bancária. Parcelamos em até 10x sem juros no cartão de crédito.

Question 28

Como funciona a política de cancelamento?

Accepted Answer

Tarifas flexíveis permitem cancelamento gratuito até 7 dias antes do check-in. Tarifas promocionais e pacotes possuem condições específicas, sempre exibidas no momento da reserva.

Question 29

Reservar no site oficial tem vantagem?

Accepted Answer

Sim. Garantimos a melhor tarifa, upgrade de categoria sujeito à disponibilidade, cortesia de welcome amenity e early check-in preferencial — exclusivos para reservas diretas.

Question 30

Como funciona o no-show?

Accepted Answer

Em caso de no-show (não comparecimento sem aviso prévio), cobramos a primeira diária da reserva. Avisos com pelo menos 24h de antecedência seguem a política da tarifa contratada.

Perguntas frequentes.

Chegada & estadia

Café & gastronomia

Praia, piscinas & lazer

Família & crianças

Pets

Acessibilidade

Estacionamento

Transfer & deslocamento

Reservas, pagamento & cancelamento

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